Révolutionner l’assistance conversationnelle avec IRIS

Dans un monde transformé à grande vitesse par la technologie, il est primordial de mettre ces avancées au service de l’inclusivité. Pour répondre à cet impératif, IVèS, Sopra Steria et IBM se sont associés pour concevoir IRIS, le premier assistant conversationnel pour les personnes sourdes et malentendantes. Grâce à la puissance de l’intelligence artificielle (IA), ce « signbot » innovant permet de communiquer virtuellement en langue des signes et marque ainsi un progrès essentiel en matière d’accessibilité.

Sopra Steria propose une offre complète de services du numérique pour accompagner ses clients dans leur transformation digitale. Son offre Digital Innovation Factory répond aux besoins des entreprises en matière de gouvernance, d’innovation et d’autres leviers opérationnels. Sopra Steria a développé un portefeuille de services complet qui comprend également l’intelligence artificielle, les services technologiques, l’intégration de systèmes, la gestion des processus métiers, la gestion d’infrastructure et la cybersécurité.

Sopra Steria souhaite aujourd’hui combiner son expertise du développement d’agents conversationnels intelligents avec la technologie d’IA pour déployer un outil puissant permettant aux utilisateurs d’échanger de manière fluide avec des systèmes numériques. Dans ce cadre, la société a lancé IRIS, un projet collaboratif de langue des signes inclusive mené avec IBM et IVèS.

IRIS combine les expertises de trois grands acteurs de la tech. IVèS, leader européen de l’accessibilité de la surdité, a mobilisé son savoir-faire unique en termes de détection et de reconnaissance de signes pour développer cette technologie pionnière. Sopra Steria, acteur majeur de la tech en Europe, a intégré à sa solution Alive Intelligence (SSAI) la technologie avancée watson Assistant d’IBM. C’est sur cette fusion d’expertises que repose IRIS, un outil conçu pour briser les barrières de communication et promouvoir l’inclusion.

Plus qu’un assistant conversationnel classique, IRIS est un système d’IA sophistiqué, capable de comprendre et de répondre dans plusieurs langues des signes : la Langue des Signes Française (LSF), la Langue des Signes Québécoise (LSQ), la Langue des Signes Américaine (LSA) et la Langue des Signes Tunisienne (LST), grâce à l’intégration de plusieurs technologies avancées.

Le projet vise à briser les barrières de communication auxquelles la communauté sourde et malentendante est confrontée grâce à l’IA et à la technologie de reconnaissance de la langue des signes. IRIS est un signbot reposant sur l’IA et conçu pour comprendre et répondre en temps réel aux requêtes en langue des signes. Cette solution innovante améliore l’accessibilité et permet aux personnes qui préfèrent converser en langue des signes de communiquer.

Principales caractéristiques du projet IRIS :

1. Communication en langue des signes en temps réel : IRIS utilise des algorithmes d’IA avancés pour reconnaître et interpréter avec précision les signes. Intégré aux sites et aux applications, le signbot IRIS facilite la communication pour et avec les personnes sourdes et malentendantes et leur permet d’accéder aux services en ligne et d’interagir virtuellement.
2. Prise en charge multilingue : conçu au départ pour la Langue des Signes Française, IRIS a depuis été adapté à la Langue des Signes Américaine, à la Langue des Signes Tunisienne et à la Langue des Signes Québécoise. Le projet devrait prendre en charge d’autres variantes de la langue des signes pour répondre aux besoins des locuteurs à travers le monde.
3. Évolutions à venir : L’équipe IRIS poursuit ses efforts de recherche et de développement, et prévoit notamment d’améliorer la technologie avec des fonctionnalités comme l’IA générative pour la génération automatique de langue des signes et une meilleure intégration avec les plateformes de communication existantes.
4. Accessibilité sur toutes les plateformes : versatile et adaptable, la technologie IRIS pourra être intégrée à différentes plateformes de communication au-delà des interfaces web. Des sites internet aux outils de visioconférence comme Teams, IRIS vise à rendre universel l’accès à l’interprétation en langue des signes et à promouvoir la communication inclusive dans des environnements divers.

Applications et impact du projet IRIS sur les clients et les utilisateurs finaux

Les applications pratiques d’IRIS sont multiples et peuvent être déployées sur différentes plateformes, des écrans géants fixes aux tablettes en passant par les navigateurs web. Grâce à sa versatilité, IRIS peut faciliter la communication dans des contextes très variés, que ce soit des espaces publics, des lieux de travail ou des plateformes en ligne. L’avatar IRIS est déjà intégré à des sites web aussi divers qu’IVèS, Elioz, Orange et Mutuelle Intégrance – preuve de sa large applicabilité et de la reconnaissance croissante de son potentiel.

Les implications du projet IRIS dépassent largement les bénéfices concrets apportés à la communauté sourde. En effet, en éliminant les barrières de communication, IRIS promeut plus largement l’inclusivité et l’égalité d’accès aux informations et aux services, avec des effets notables :

1. L’autonomisation des personnes sourdes : IRIS renforce l’autonomie des personnes sourdes en leur permettant de converser avec l’agent d’assistance aux utilisateurs et, ainsi, d’accéder aisément à des services essentiels tels que les banques en ligne, l’éducation et les services de santé.
2. L’amélioration de l’expérience utilisateur : en intégrant IRIS à leurs plateformes, les entreprises et les organisations améliorent l’expérience de leur clientèle sourde et malentendante et démontrent ainsi leur volonté d’être accessibles et inclusives.
3. La facilitation de la communication virtuelle : dans un monde dominé par les échanges virtuels, IRIS rend la participation des personnes sourdes aux réunions virtuelles plus aisée et facilite leur engagement et leur contribution aux discussions.
4. L’impulsion du changement sociétal : au-delà de ses applications pratiques, le projet IRIS promeut des changements sociétaux plus larges puisqu’il encourage la sensibilisation et la compréhension des besoins de la communauté sourde. En portant une technologie inclusive, IRIS inspire des attitudes positives vis-à-vis des handicaps et de l’accessibilité.
   

Le signbot IRIS est l’illustration même de la manière dont la technologie avancée peut être appliquée à la résolution de problèmes concrets du quotidien. Les efforts collaboratifs d’IVèS, de Sopra Steria et d’IBM ont abouti à la création d’un outil qui non seulement résout les problèmes de communication au service de l’inclusivité, mais également donne à voir un avenir dans lequel la technologie est facteur d’unité et non de division.

Le projet IRIS peut renforcer la position de Sopra Steria sur le marché de l’IA conversationnelle. L’intégration de la technologie de reconnaissance de la langue des signes d’IRIS pourrait rendre le chatbot proposé par Sopra Steria dans le cadre de ses solutions d’IA conversationnelle à la fois plus inclusif et plus intuitif. En outre, cet outil pourrait ouvrir à Sopra Steria la porte d’un nouveau segment, celui de l’accessibilité par l’IA, avec à la clé un renforcement de sa réputation et une croissance du marché.

Le projet IRIS tire parti des progrès de l’intelligence artificielle et de la reconnaissance de la langue des signes. Les futures avancées devraient stimuler l’essor de l’accessibilité en matière de communication, réduisant encore les barrières et encourageant un environnement plus inclusif au sein duquel les échanges d’informations sont optimisés pour toutes les catégories d’utilisateurs.

Akash Dicholkar, analyste chez Quadrant Knowledge Solutions, commente : « Sopra Steria, acteur majeur des services informatiques en Europe, pilote le projet collaboratif de langue des signes inclusive IRIS qui s’attaque aux barrières de communication auxquelles les personnes sourdes et malentendantes sont confrontées. Le développement d’IRIS marque un bond en avant en matière de technologie au service de l’accessibilité. Il montre comment l’IA avancée et la reconnaissance de la langue des signes peuvent, ensemble, profondément améliorer la communication pour la communauté sourde et malentendante. Cette collaboration entre IVèS, Sopra Steria et IBM illustre tout le potentiel de l’utilisation des technologies pour résoudre des problèmes concrets du quotidien. IRIS permet des interactions fluides sur de nombreuses plateformes et enrichit l’expérience utilisateur, tout en promouvant davantage d’inclusivité et d’accessibilité. Cette initiative témoigne bien de l’impact transformatif de l’IA, notamment en faveur d’une société plus inclusive, et franchit une nouvelle étape de l’innovation technologique en matière de solutions d’accessibilité ».

Patrick Meyer, expert IA chez Sopra Steria, ajoute : « Notre mission est d’accompagner nos clients, nos partenaires et nos employés vers des choix audacieux, porteurs de changements positifs, en utilisant l’IA au service des personnes. Nous proposons notamment des services et des solutions complètes d’automatisation des processus de gestion de l’assistance et des centres de contact qui améliorent à la fois l’expérience utilisateur et les performances de l’entreprise ».