Si vous pensez qu'exploiter un seul modèle d'IA générative est suffisant, détrompez-vous, prévient Marius Sandbu, expert en IA et évangéliste du cloud chez Sopra Steria.
Vous n’avez même pas le temps de souffler sur votre café qu’un nouveau modèle d’IA voit le jour. Tout évolue si vite. Et pourtant, quel que soit votre secteur, il est impératif de rester à jour avec ces développements.
Récemment, j’ai pris la parole devant plus de 200 experts issus des secteurs privé et public pour expliquer qu’il est possible d’automatiser de nombreuses tâches professionnelles en exploitant intelligemment différents modèles de langage IA. La première conférence ServiceNow organisée par Sopra Steria a réuni des experts de secteurs variés tels que le transport, la grande distribution, la banque, les assurances, ainsi que des organismes publics. Ces derniers venaient de départements aussi divers que les RH, l’UX, les finances et l’informatique.
ServiceNow est une plateforme dont on parle déjà beaucoup dans le monde du travail; elle simplifie l’automatisation des flux de travail. Elle a prouvé qu’elle réduit les erreurs et permet aux employés de déléguer davantage de tâches manuelles, leur permettant ainsi de se concentrer sur des missions à valeur ajoutée.
Différents modèles pour différents usages
Mais suffit-il simplement d'utiliser ServiceNow avec une IA générative ? Ou avons-nous aussi besoin de Copilot et d'autres modèles d'IA ?
La réponse est peut-être prévisible mais elle n’en est pas moins nécessaire si vous voulez tirer le meilleur parti de l'IA.
Dans certaines situations, la réponse est de s’orienter vers « une solution universelle ». Mais ici, il est nécessaire d’avoir différents modèles pour différents usages.
Par exemple, les assistants personnels comme ChatGPT et Claude sont conçus pour une interaction conversationnelle et flexible. Les modèles de langage créés pour les entreprises, en revanche, sont souvent dédiés aux processus structurés et à l’automatisation au sein des organisations.
Deux usages donc : entretenir une conversation agréable et personnalisée et automatiser des tâches. Il convient donc de choisir des modèles adaptés et donc différents.
La plateforme ServiceNow a développé des modèles linguistiques appelés NowLLM, spécialement conçus pour son écosystème. De son côté, Microsoft Copilot s’intègre à l’environnement Microsoft. Mais finalement, peu importe que le produit s’appelle Copilot, AWS Q ou Google Vertex : l’essentiel est de comprendre leurs fonctionnalités spécifiques et leur utilité à plus ou moins long terme dans votre entreprise.
Astuce pour l’ordre du jour de votre prochaine réunion de direction
Encouragez vos employés à utiliser plusieurs modèles linguistiques. Ceux qui sauront exploiter les synergies entre différents modèles obtiendront sans aucun doute les meilleurs résultats.
Et rappelez-vous, tout évolue constamment. Ceux qui réussissent sont ceux qui restent à jour et suivent les développements. Utilisez des réseaux professionnels, lisez des publications d'experts et de leaders du secteur et organisez des réunions internes mensuelles sur l'IA dans votre organisation. Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez garantir la diffusion des connaissances au sein de l’entreprise.