La pandémie de Covid-19 a mis en lumière le fait que les entreprises "Digital First" étaient avantagées dans cette période difficile. En proposant des offres commerciales par le biais d'expériences online avancées
ou d'offres de plateformes, ces entreprises ont pu maintenir l'engagement et la satisfaction de leurs clients ainsi que de leurs partenaires malgré cette période difficile.
Alors que les analystes s'attendent à ce que le "nouveau normal" continue sans doute pour les prochaines années, il devient indispensable pour beaucoup d'entreprises de renforcer et de structurer leurs services numériques. Pour celles
établies de longue date qui sont des adeptes du digital, il faut accepter la valeur des plateformes numériques qui s'efforcent d'être présentes sur le marché. Mais en attendant, elles doivent aussi capitaliser sur
leurs atouts essentiels : ressources humaines, données, legacy informatique et un sens inné de l'entrepreneuriat. En d'autres termes, la situation pousse ces organisations à devenir des "entreprises plateformes" capable de créer
massivement de nouveaux services, de mettre en oeuvre de nouveaux modèles commerciaux, en s'appuyant sur les dernières technologies innovantes.
Il y a près de vingt ans, Marc Andreessen disait que "le logiciel mange le monde". Cette affirmation n'a jamais été aussi vraie.
Et l'entreprise plateforme doit non seulement construire son usine logicielle mais aussi sa nouvelle Digital Innovation Factory. Dans ce contexte, le DSI, en tant que chef d’orchestre de l'entreprise plateforme, joue un rôle clé.
Alors qu'il est confronté à de nombreuses générations de technologies de l'information, à une forte pression budgétaire, à une longue liste de réglementations et de mises en conformité,
le DSI n'a jamais eu accès aussi facilement à une telle quantité de solutions innovantes et open source basées sur le Cloud (big data, analytics, AI/ML, IoT, Blockchain, Low-code/No code). Positionné au confluent
des entreprises et des technologies, le DSI semble être le plus à même de construire cette Digital Innovation Factory.
Quand l'application "Cloud-native" alimente la Digital Innovation Factory
Comment définir cette nouvelle offre de plateforme ? Comment activer les nouveaux services ? Comment construire le socle logiciel ? Comment façonner la plateforme technique sous-jacente ? Les solutions Cloud natives, conteneurs, les microservices,
le serverless, les API, émergent en grande profusion. Une étude récente publiée par la Cloud Native Computing Foundation montre
qu'il existe 6,5 millions de développeurs Cloud natifs dans le monde.
Ces nouveaux composants apparaissent comme les nouvelles nanotechnologies de l'informatique, apportant les promesses de légèreté, de flexibilité et de portabilité. Mais ils s'accompagnent d'une nouvelle façon
de penser le logiciel, d'une nouvelle manière de collaborer entre l'entreprise et les SI, d'un nouveau modèle d'exploitation et de maintenance du logiciel dans le temps. Les activités de l'entreprise, de développement et
de déploiement de logiciels sont désormais intrinsèquement liées et synchronisées.
Digital Innovation Factory: comment repenser ses principes commerciaux ?
Devenir une plateforme d'entreprise signifie repenser son activité principale, trouver comment créer et fournir de la valeur en ligne, identifier les nouveaux clients, définir une nouvelle alliance ou un nouveau partenariat. Les tendances
de l'industrie montrent de nombreux exemples d'entreprises qui passent d'un modèle de fabricant de produits à un modèle de fournisseur de services, qui transforment leur activité de fabricant de véhicules ou de transport
en une activité de mobilité, qui complètent leurs activités traditionnelles de détaillant par de nouveaux services personnalisés, qui passent d'une entreprise d'énergie ou de services publics à
un modèle de "ressourceur" et de conseiller en consommation durable. Ces défis s'appliquent également aux pays. Les "citoyens consommateurs" attendent davantage de services publics en ligne pour simplifier leurs activités
administratives.
Les start-ups qui disruptent le marché avec des offres de plateformes alimentées par des logiciels adaptatifs ont ouvert la voie en expérimentant rapidement de nombreuses fonctionnalités et en observant leur adoption ou non
par les utilisateurs. Alors que les KPI des logiciels traditionnels se concentraient sur les coûts, la qualité et le temps, les nouveaux défis numériques sont la vitesse, la fonctionnalité et la facilité d'utilisation
du produit. En cette ère de "nouveau normal", la capacité à proposer des mises à jour rapides en réponse à l'évolution constante du paysage tout en soutenant la capacité d'échelle est
vitale. D'un point de vue technologique, les défis à relever sont la résilience, la disponibilité et la capacité de mise à l'échelle.
Ce nouveau paysage doit désormais s'appuyer sur une approche holistique, baptisée BizDevSecOps. Cette dernière intègre l'ensemble des acteurs de l'entreprise, du développement, à la sécurité jusqu'aux
opérations, par le biais de processus continus et interactifs tout au long du cycle de vie des logiciels mais aussi des technologies réactives.
Quand les pratiques agiles donnent le coup d'envoi de l'approche BizDevSecOps
La mise en forme d'un tel modèle évite le traditionnel goulot d'étranglement décisionnel et permet d'effectuer rapidement les corrections de trajectoire clairement nécessaires pour construire une organisation très
agile. Les pratiques agiles sont indispensable pour y parvenir : qu'il s'agisse de définir une vision cohérente, d'évoluer rapidement, de se concentrer sur les résultats, de s'appuyer sur des équipes pluridisciplinaires, sur le prototypage rapide, sur les mesures commerciales
et sur les boucles de rétroaction,
Par exemple, le système de justice pénale britannique vise à achever sa transformation numérique d'ici 2020. Afin de soutenir cet objectif ambitieux, de nouvelles méthodes de travail agiles ont été définies
pour réduire les dépenses de l'organisation, améliorer son efficacité et sa productivité, faciliter la collaboration entre les différents services judiciaires et offrir aux citoyens un accès plus aisé
aux différents services.
Leader mondial de la gestion optimisée des ressources telles que l'eau, l'énergie, la gestion des déchets, Veolia a axé sa stratégie de transformation numérique sur trois domaines principaux : l’environnement
de travail numérique, le Cloud et la plateforme data. Afin de dynamiser sa transformation massive, les équipes de sa "Global Digital Factory" ont largement adopté la méthode Agile.
À l'échelle de toute organisation, cet alignement entre le nouveau "partenaire d'initiative agile" devient plus que jamais un moteur essentiel de succès. Les entreprises qui ont le plus intégré des pratiques digitales
sont souvent les plus agiles. Et si certaines ont fait preuve d'un remarquable sens de l'adaptation à court terme, de nombreuses entreprises doivent élargir leurs capacités en adoptant l'agilité à l'échelle
de leurs différentes "Business Units" et plus récemment à travers un modèle distribué impliquant tous les groupes de travail à distance. De nouveaux principes de leadership, avec moins de niveaux hiérarchiques,
une approche moins pyramidale sont également essentiels pour atteindre ce niveau d'ampleur.
Si ces initiatives agiles peuvent améliorer les réponses en temps réel des entreprises et faire du SaaS, il est alors important de façonner la plateforme technique d'entreprise sous-jacente permettant de coder le logiciel et
de le déployer à la vitesse de l'entreprise, puis de l'exploiter dans un contexte en perpétuelle évolution.
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