L’idée est simple : un voyageur en gare ou à bord d’un train pose une question dans sa langue, elle est automatiquement traduite en français pour l’agent et sa réponse restituée dans la langue du voyageur.
TradSNCF est un pur concentré d'innovation, doté d’algorithmes spécialement entraînés pour répondre au mieux à la multiplicité des situations rencontrées dans les gares.
En effet, la solution permet de dialoguer dans 130 langues. Elle intègre plus de 3 000 mots ou expressions liés au domaine ferroviaire et au transport sur les langues les plus courantes. Elle est disponible sur tout appareil mobile, smartphone ou tablette.
Sopra Steria pour orchestrer le développement
Sopra Steria Next a supervisé la programmation, la personnalisation, l'expérience utilisateur et les aspects ergonomiques du développement de la solution, ainsi que son déploiement, tout en assurant la formation des équipes de la SNCF et la conduite du changement.
La solution a été développée en moins de six mois, grâce à une précédente collaboration avec France Travail et la réalisation de TradEmploi, un outil d’accueil multilangue destinée aux demandeurs d’emploi et développé par Sopra Steria en Open Source.
Pour choisir la meilleure solution, la SNCF a mis en place une expérimentation visant à comparer les performances de TradSNCF au regard d’autres outils disponibles sur le marché. Cette expérimentation a eu lieu lors de la Coupe du Monde de Rugby, organisée en France en septembre et octobre 2023.
SNCF et Sopra Steria Next ont ensuite lancé un pilote de cinq semaines avec plus de 280 bêta-testeurs sur toute la France. L’objectif était de tester les performances et d’enrichir le vocabulaire de la solution pour la relation client et l’Information Voyageurs.
Le projet est enfin passé à la phase d’appropriation, en organisant des réunions physiques ou en ligne avec les agents de gare dans toute la France pour accompagner leur prise en main de l’outil et les former à son utilisation.
Les technologies IA de traduction sont des technologies apprenantes. Leur prise en main nécessite un accompagnement particulier pour créer la confiance dans l’outil et tirer le meilleur parti de la technologie.
Rémi Weiller
Directeur, Conseil Transport, Sopra Steria Next
De nouvelles fonctionnalités dopent le potentiel de l'IA
Avec TradSNCF, les agents de la relation client disposent désormais d'une solution de traduction qui répond parfaitement aux besoins des passagers pour les accompagner avant, pendant et après leur voyage.
Une série d’enrichissements et de développements sont actuellement à l'étude, avec le développement d'une application dédiée (plutôt qu'une webapp), l'ajout d'un mode hors ligne pour soutenir les agents travaillant dans des zones à faible connectivité, la reconnaissance automatique de la langue, la fonction de numérisation de documents et la création d'une section "phrases favorites". Des discussions sont également en cours pour ajouter de nouvelles langues et continuer à améliorer l'accessibilité et l'ergonomie.
L’usage de TradSNCF va d’ailleurs bien au-delà des interactions entre agents de gare et voyageurs, puisqu’elle est également utilisée par les community managers pour répondre aux internautes et pour les informations conjoncturelles affichées sur les écrans en gare.
La solution a déjà été déployée dans plusieurs villes en France et sera bientôt accessible dans tous le pays pour faciliter le voyage de l’ensemble des touristes étrangers qui visitent le pays chaque année.
Véritable marque d’hospitalité, TradSNCF illustre parfaitement la capacité d’innovation de la SNCF au service des voyageurs, et restera comme un héritage des JOP.