Mobilisation de talents experts pour construire l’équipe de rêve
Plutôt que d’externaliser le développement, Sopra Steria a collaboré directement avec le groupe symmedia, en renforçant l’équipe de 18 experts supplémentaires en développement full-stack, conception UX, architecture de solutions, ingénierie des opérations et gestion de projet.
Le projet a utilisé la méthodologie agile et a été livré en une série de cycles Scrum de deux semaines. Du lancement à la mise en production, il n'a fallu que 18 mois — un résultat remarquable compte tenu de la complexité de la nouvelle solution.
C’est ainsi qu’est né le Secure Service Hub (SSH), une solution de service web sécurisée permettant aux entreprises non seulement de surveiller et de maintenir, à distance si besoin, leurs machines en toute sécurité, mais également de servir de hub central pour le stockage de la documentation des actifs, la communication et le partage d’informations.
La solution est hébergée sur le cloud Microsoft Azure, offrant aux clients un service polyvalent, fiable et sécurisé, accessible 24/7. Étant web-based, il n'y a pas de serveur privé à installer ni de logiciel à déployer, ce qui réduit considérablement les obstacles à l’entrée ainsi que les frais de licence.
Le SSH représente une nouvelle génération d'interface de maintenance à distance pour les machines industrielles.
En plus de permettre un accès indépendant de l'appareil, le SSH facilite la collaboration numérique entre les partenaires internes et externes. Prenons l’exemple d’une des nouvelles fonctionnalités phares, l'outil de gestion des cas de service : lorsque des problèmes surviennent, un ticket de réparation peut être créé et les informations partagées avec les partenaires internes et externes sur la plateforme SSH.
Cela signifie que les gestionnaires peuvent lancer des salles de chat sécurisées inter-organisationnelles avec des techniciens de réparation, en utilisant des outils comme la visioconférence, le partage d’écran et de fichiers, ainsi que des tableaux blancs interactifs. Le gestionnaire conserve un contrôle total tout en permettant aux techniciens de 2e et 3e niveaux du fabricant de machines d'accéder à distance au HMI ou de contrôler directement l'unité. Cela réduit considérablement les temps d'arrêt et permet une optimisation proactive des machines.
Le SSH devient le référentiel sécurisé central des données des actifs, des journaux de maintenance et de réparation.
Plus rapide, moins cher, plus écologique tout en priorisant la sécurité
Le nouveau SSH a dynamisé l'activité de symmedia. En à peine six mois, symmedia a vu une augmentation de 50 % de nouveaux clients s’inscrivant à cette nouvelle solution.
En partie grâce à la réduction par 10 des coûts d'investissement initiaux pour les clients, le cycle de vente a été réduit de 12 mois à seulement quelques semaines.
L'interface web simplifiée du SSH permet une intégration client plus rapide. Avec l'ancien outil SP/1client-serveur, l'intégration pouvait prendre jusqu'à neuf mois. Aujourd'hui, avec le SSH, la solution peut être mise en service en une semaine à peine.
La maintenance à distance, telle que proposée par le SSH, améliore également l'efficacité et permet de réaliser des économies importantes. Un client, le fabricant de systèmes de traitement humide Rena Systems, a rapporté que, grâce à la technologie de symmedia, son activité de service de maintenance de machines était cinq fois plus rapide qu'avec la solution précédente. Des temps d'arrêt plus courts se traduisent par une meilleure productivité.
Une autre source d'économies majeures vient du fait que le SSH permet l'intégration d'applications tierces, offrant ainsi aux opérateurs de machines une plus grande marge de négociation avec les fournisseurs de services.
Le SSH contribue également à réduire l'empreinte carbone des entreprises. La surveillance à distance permet de détecter les problèmes plus tôt, et la maintenance à distance permet de les résoudre sans nécessiter de déplacement physique d'un technicien, réduisant ainsi les coûts et les émissions liées aux transports.
Maintenant que le SSH est en place, symmedia se concentre sur l’amélioration de l’interface client avant un déploiement prévu en Chine, la capitale mondiale de la fabrication, pour début 2024.